群眾最不滿意作風(fēng)問題整改情況

    按照全市“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹新風(fēng)、作表率、抓落實”專項行動工作安排，交建集團充分運用上級點、群眾提、自己找、互相幫的形式深入查擺群眾最不滿意的作風(fēng)問題1個（公交車駕駛員服務(wù)水平不高，文明服務(wù)不夠到位），現(xiàn)將有關(guān)整改情況報告如下：
    加強教育培訓(xùn)。5月舉辦2022年度公交車駕駛員脫產(chǎn)培訓(xùn)，強化駕駛員的法律意識、安全意識和服務(wù)意識。每月定期開展兩次安全和服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)，全面提升公交車駕駛員整體素質(zhì)。大力宣揚行業(yè)文明標兵先進事跡，集團“轉(zhuǎn)樹作抓”專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組印發(fā)專項行動先進典型的通報，對3名公交車駕駛員的先進事跡進行通報表揚，集團全覆蓋開展學(xué)習(xí)，弘揚正氣，促進公交車駕駛員服務(wù)質(zhì)量全面提升。
    提升群眾滿意度。截至今年7月，隨機發(fā)放群眾滿意度調(diào)查表70份，向群眾征集公交車駕駛員在作風(fēng)方面的意見建議，定期匯總分析意見建議。開設(shè)監(jiān)督舉報渠道，群眾可以通過撥打12328和12345、市長投訴信箱等渠道對公交車駕駛員不文明行為進行投訴，投訴事項經(jīng)核實后將對當事人作出處罰，上半年共對2名公交車司機進行處罰。
    規(guī)范企業(yè)管理。為進一步規(guī)范公交車駕駛員管理，制定《公交車駕駛員管理辦法》《經(jīng)營管理制度》，明確駕駛員的管理、考核和監(jiān)督細則，規(guī)范營運服務(wù)。鼓勵廣大公交車駕駛員爭優(yōu)創(chuàng)先，設(shè)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)積極性。4月組織公交車駕駛員積極參加雅安市公交車駕駛員技能競賽，獲得團體第一的好成績，培養(yǎng)了集體榮譽感，提升了職業(yè)技能和服務(wù)水平。
    強化督導(dǎo)檢查。成立公交車駕駛員安全文明服務(wù)督導(dǎo)小組，定期、不定期深入一線對駕駛員文明用語、車輛衛(wèi)生、車輛安全等方面開展督導(dǎo)檢查，對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題做好記錄，認真分析原因，立行立改，常態(tài)化督促駕駛員提升行車安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，今年已開展督導(dǎo)14次。
    交建集團將持續(xù)深化鞏固群眾最不滿意的作風(fēng)問題整改成效，努力以良好的作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全面提升雅安公交形象，持續(xù)推進企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。